Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Überblick

Wir verpflichten uns, unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte ein gekaufter Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder während der Lieferung Probleme auftreten, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Wir bieten Rückgaben an, aber derzeit keinen direkten Umtausch.

Da Möbelprodukte besondere Eigenschaften aufweisen – einschließlich unterschiedlicher Modelle, Größen, Farben, Lagerbestände und Lieferprozesse – ist ein direkter Austausch in der Regel nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Stil, eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, empfehlen wir Ihnen, den Rückgabeprozess für den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie abzuschließen und nach Abschluss der Erstattung den gewünschten Artikel neu zu bestellen.

Zusätzlich zum 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir freiwillig ein verlängertes Rückgaberecht, das den Zeitraum für Rückgabeanträge auf insgesamt 35 Tage ab Erhalt der Ware ausdehnt.

Diese 35-Tage-Rückgabegarantie ist ein zusätzlicher Service und berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr storniert werden. Sofern die Bestellung den Anforderungen dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Vorschriften entspricht, bearbeiten wir den Rückgabeantrag entsprechend.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Nach deutschem Verbraucherschutzrecht haben Verbraucher das Recht, einen Online-Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Frist per E-Mail:

hello@fieldlanehouse.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Artikelname oder -beschreibung
• Lieferdatum
• Kontaktdaten
• Widerrufserklärung

Nach Eingang Ihrer Mitteilung erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rückgabeprozess.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von der freiwilligen Verlängerung der Rückgabefrist unberührt.

3. Freiwillige 35-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden freiwillig ein verlängertes Rückgaberecht an.

Sie können Ihren Rückgabeantrag innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware stellen.

Dieser Zeitraum von 35 Tagen ist der maximale Zeitraum für Rückgabeanträge und umfasst die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist.

Die verlängerte Rückgabegarantie gilt für folgende Fälle:

• Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert
• Die Größe des Artikels entspricht nicht Ihren Anforderungen
• Farbe, Design oder Stil entsprechen nicht Ihren Erwartungen
• Der Artikel entspricht nicht mehr Ihren Nutzungsanforderungen

Alle Rückgabeanträge müssen den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen entsprechen.

4. Rückgabeberechtigte Fälle

Unter den Bedingungen dieser Richtlinie können Sie in folgenden Fällen eine Rückgabe beantragen:

4.1 Änderung der Kaufentscheidung

Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

4.2 Größe, Stil oder Anforderungen nicht erfüllt

Möbel betreffen Größe, Raumplanung und Gesamtkonzept. Wenn Größe, Farbe, Design oder tatsächliche Anforderungen von Ihren Erwartungen abweichen, können Sie einen Rückgabeantrag stellen.

4.3 Beschädigte Ware erhalten

Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und geben Sie an:

• Fotos des beschädigten Artikels
• Fotos der äußeren Verpackung
• Bestellnummer

Wir werden den Fall prüfen und die weitere Abwicklung mit Ihnen besprechen.

4.4 Falschen Artikel erhalten

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen bei der Rückabwicklung oder finden eine alternative Lösung.

4.5 Lieferprobleme

Sollten während des Versands Ihrer Bestellung Unregelmäßigkeiten auftreten, setzen Sie sich bitte rechtzeitig mit uns in Verbindung, damit wir den Sachverhalt klären können.

5. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail:

hello@fieldlanehouse.com

Geben Sie in Ihrer Anfrage bitte an:

• Bestellnummer
• Artikelinformationen
• Grund der Rückgabe
• ggf. Fotos oder Nachweise

Vollständige Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir diese anhand folgender Kriterien:

• Bestellstatus
• tatsächlicher Zustand der Ware
• Grund der Rückgabe
• Einhaltung dieser Richtlinie und der gesetzlichen Vorgaben

Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen detaillierte Rückgabeanweisungen.

Bitte senden Sie die Ware nicht vor Erhalt unserer Rückgabebestätigung zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, senden Sie die Ware gemäß unseren Anweisungen zurück.

Für berechtigte Rückgaben stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Verwendung des Rücksendeetiketts:

1. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter
2. Drucken Sie es aus
3. Bringen Sie es gut sichtbar auf dem Rückpaket an
4. Senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen zurück

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware, um festzustellen, ob die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung leiten wir die Erstattung innerhalb des festgelegten Zeitrahmens ein.

6. Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rückgabe reibungslos bearbeitet werden kann, sollte die retournierte Ware folgende Bedingungen erfüllen:

• Die Ware muss sich in einem angemessenen, vollständigen Zustand befinden
• Die Ware darf keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen
• Zubehör, Anleitungen und beiliegende Gegenstände (falls zutreffend) müssen enthalten sein
• Die Ware sollte keine offensichtlichen Gebrauchsspuren aufweisen, die den Wiederverkauf beeinträchtigen

Eine zumutbare Prüfung der Ware (Größe, Aussehen, Grundfunktionen) im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt hiervon unberührt.

Wenn die Ware:

• vom Kunden beschädigt wurde
• notwendiges Zubehör fehlt
• die Rückgabebedingungen nicht erfüllt

… kann die Erstattung abgelehnt oder der Erstattungsbetrag entsprechend angepasst werden.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Für berechtigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde ist verantwortlich für:

• Herunterladen des elektronischen Rücksendeetiketts
• selbstständiges Ausdrucken
• ordnungsgemäße Anbringung auf dem Paket und Versand gemäß Anleitung

Rückgaben aus persönlichen Gründen

Wenn der Rückgabegrund persönlich ist, z. B.:

• Änderung der Kaufentscheidung
• Größe nicht passend
• Artikel nicht gefallen
• Stil entspricht nicht den Erwartungen

… kann der Kunde zur Tragung eines Teils der Rücksendekosten (z. B. Transportkosten) herangezogen werden.

Rückgaben aufgrund von Produktproblemen

In folgenden Fällen:

• Qualitätsmängel der Ware
• Erhalt eines falschen Artikels
• Transportschäden

… sind die Rücksendekosten für den Kunden in der Regel kostenfrei.

8. Erstattungsbedingungen

Erstattungsberechtigte Bestellungen werden bearbeitet, nachdem die retournierte Ware eingegangen und geprüft wurde.

Erstattungsablauf:

• Die Erstattung wird innerhalb von 1-5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware eingeleitet
• Die Erstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode
• Wir verwenden keine anderen Zahlungsmethoden für Erstattungen
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters ab

Bitte beachten Sie:

Nach Einleitung der Erstattung kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Banküberweisungen, Kreditkarten oder Drittanbieter-Zahlungsdienste können mehrere Werktage für die endgültige Verbuchung benötigen.

Wenn Sie die Erstattung nach angemessener Zeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Zahlungsdienstleister, um den Status zu prüfen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, helfen wir Ihnen gerne bei der Nachforschung.

9. Kein direkter Umtausch

Da Möbelprodukte folgende Besonderheiten aufweisen:

• verschiedene Größenoptionen
• unterschiedliche Farben und Modelle
• wechselnde Lagerbestände
• Logistikaufwand für sperrige Artikel

… bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel kaufen möchten, empfehlen wir:

1. Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen
2. Rückgabe- und Erstattungsprozess abschließen
3. Den gewünschten Artikel neu bestellen

Dies stellt sicher, dass Bestellabwicklung, Lagerverwaltung und Versand korrekt erfolgen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 10619 E Broadway Rd, Mesa, AZ 85208, US

Telefon: +1 (480) 856-2047

E-Mail: hello@fieldlanehouse.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb der Servicezeiten so schnell wie möglich zu beantworten und Sie bei Ihrem Anliegen zu unterstützen.