Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Allgemeine Informationen

Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen sicheren, transparenten und kundenfreundlichen Einkaufsprozess zu ermöglichen.

Sollte ein erworbener Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder während des Transports Probleme auftreten, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe sowie eine Erstattung beantragen.

Wir ermöglichen Rückgaben, bieten jedoch derzeit keinen direkten Produktaustausch an.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, wie unterschiedlichen Varianten, Größen, Farben, Lagerbeständen und logistischen Anforderungen, ist ein direkter Austausch normalerweise nicht umsetzbar.

Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder ein anderes Design wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige 35-Tage-Rückgabegarantie stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Bereits versendete Bestellungen können grundsätzlich nicht mehr storniert werden. Sollte eine Rückgabe nach dieser Richtlinie oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen möglich sein, bearbeiten wir Ihre Anfrage entsprechend.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften das Recht, einen online abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail:

hello@fieldlanehouse.com

Bitte fügen Sie folgende Angaben hinzu:

  • Bestellnummer;
  • Produktname oder Produktbeschreibung;
  • Datum des Warenerhalts;
  • Ihre Kontaktdaten;
  • Erklärung Ihres Widerrufswunsches.

Nach Eingang Ihrer Mitteilung informieren wir Sie über die nächsten Schritte der Rückgabe.

Die freiwillige Verlängerung der Rückgabefrist beeinflusst Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

3. Freiwillige 35-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit an.

Innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung können Sie einen Rückgabeantrag stellen.

Die 35-Tage-Frist umfasst auch den gesetzlichen Widerrufszeitraum von 14 Tagen und stellt die maximale Dauer für freiwillige Rückgabeanfragen dar.

Die freiwillige Rückgabegarantie kann insbesondere genutzt werden bei:

  • Änderung der Kaufentscheidung;
  • nicht passenden Größenanforderungen;
  • abweichenden Vorstellungen bezüglich Farbe, Design oder Stil;
  • veränderten persönlichen Nutzungsanforderungen.

Jede Rückgabe muss die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllen.

4. Fälle, in denen eine Rückgabe möglich ist

Unter Einhaltung dieser Richtlinie können Rückgabeanträge insbesondere in folgenden Situationen gestellt werden:

4.1 Änderung der Kaufentscheidung

Sollten Sie nach dem Kauf Ihre Entscheidung ändern, können Sie innerhalb der geltenden Fristen eine Rückgabe beantragen.

4.2 Größe, Design oder Anforderungen entsprechen nicht den Erwartungen

Bei Möbelprodukten spielen Maße, Raumgestaltung und persönliche Anforderungen eine wichtige Rolle.

Sollte ein Artikel hinsichtlich Größe, Farbe, Gestaltung oder Verwendung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie eine Rückgabe anfragen.

4.3 Beschädigte Lieferung

Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Fotos des beschädigten Produkts;
  • Fotos der Verpackung;
  • Bestellnummer.

Wir prüfen den Vorgang und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

4.4 Falsch gelieferter Artikel

Sollten Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, informieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

4.5 Probleme während der Lieferung

Bei Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung bitten wir Sie, uns rechtzeitig zu kontaktieren, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

5. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail:

hello@fieldlanehouse.com

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer;
  • Produktinformationen;
  • Grund der Rückgabe;
  • gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.

Eine vollständige Anfrage ermöglicht eine schnellere Bearbeitung.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir:

  • den Bestellstatus;
  • den Zustand des Produkts;
  • den angegebenen Rückgabegrund;
  • die Einhaltung dieser Richtlinie sowie der gesetzlichen Anforderungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rückgabebestätigung erhalten haben.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Bei berechtigten Rückgaben stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Die Nutzung des Rücksendeetiketts erfolgt wie folgt:

  1. Rücksendeetikett herunterladen;
  2. Etikett ausdrucken;
  3. gut sichtbar am Paket befestigen;
  4. Paket entsprechend den Anweisungen zurücksenden.

Schritt 4: Warenprüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist und die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Erstattung innerhalb des vorgesehenen Zeitraums veranlasst.

6. Voraussetzungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte die zurückgesendete Ware folgende Anforderungen erfüllen:

  • vollständiger und angemessener Zustand;
  • keine durch den Kunden verursachten Schäden;
  • enthaltenes Zubehör, Anleitungen und weitere Bestandteile, sofern vorhanden;
  • keine erheblichen Gebrauchsspuren, die eine Weiterverwendung beeinträchtigen.

Eine übliche Prüfung der Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt hiervon unberührt.

Eine Erstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

  • die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
  • wichtige Bestandteile fehlen;
  • die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Für berechtigte Rückgaben stellen wir gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Der Kunde ist verantwortlich für:

  • den Download des Rücksendeetiketts;
  • den Ausdruck des Etiketts;
  • die korrekte Anbringung am Paket;
  • den Versand gemäß den erhaltenen Anweisungen.

Rückgaben aus persönlichen Gründen

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung;
  • falsche Größenwahl;
  • persönliche Nichtgefallen;
  • abweichende Stilvorstellungen;

können Rücksendekosten teilweise vom Kunden getragen werden.

Rückgaben aufgrund von Produktproblemen

Bei folgenden Fällen:

  • Qualitätsproblemen;
  • falsch geliefertem Artikel;
  • Transportschäden;

werden die Rücksendekosten in der Regel nicht dem Kunden belastet.

8. Erstattungsbedingungen

Eine Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Der Ablauf:

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung eingeleitet;
  • Die Auszahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
  • Eine Auszahlung über andere Zahlungswege ist nicht möglich;
  • Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters ab.

Bitte beachten Sie, dass nach Einleitung der Erstattung mehrere Werktage bis zur endgültigen Gutschrift vergehen können.

Sollten Sie nach angemessener Wartezeit keine Erstattung erhalten haben, empfehlen wir zunächst eine Prüfung durch Ihren Zahlungsdienstleister. Bei weiteren Problemen unterstützen wir Sie selbstverständlich.

9. Kein direkter Produktaustausch

Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, insbesondere:

  • verschiedene Größen;
  • unterschiedliche Modelle und Farben;
  • wechselnde Lagerbestände;
  • aufwendige Logistik;

bieten wir derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

  1. Rückgabe des ursprünglichen Artikels beantragen;
  2. Rückgabe und Erstattung abschließen;
  3. gewünschten Artikel erneut bestellen.

Dadurch können Bestellungen, Lagerverwaltung und Versand effizient bearbeitet werden.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

Adresse:
10619 E Broadway Rd
Mesa, AZ 85208
USA

Telefon:
+1 (480) 856-2047

E-Mail:
hello@fieldlanehouse.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Sie während des gesamten Rückgabe- und Erstattungsprozesses zuverlässig zu unterstützen.