Versandrichtlinie
1. Versandbedingungen – Allgemeine Informationen
Wir legen großen Wert auf eine zuverlässige, transparente und kundenorientierte Abwicklung aller Lieferungen.
Diese Versandrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über die Website von Fieldlanehouse aufgegeben werden und deren Lieferadresse sich innerhalb Deutschlands befindet.
Diese Richtlinie informiert Sie über:
- das verfügbare Liefergebiet;
- anfallende Versandkosten;
- Bearbeitungszeiten nach Bestelleingang;
- Versanddienstleister und Lieferzeiten;
- Möglichkeiten der Sendungsverfolgung;
- steuerliche und lieferbezogene Hinweise;
- Vorgehensweisen bei Lieferproblemen.
Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung sicher und möglichst innerhalb des angegebenen Zeitraums zuzustellen und Sie während des gesamten Versandprozesses umfassend zu unterstützen.
2. Versandgebiet
Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets an.
Alle Bestellungen mit einer gültigen Lieferadresse in Deutschland werden entsprechend den nachfolgenden Versandbedingungen bearbeitet.
Sollten aufgrund besonderer logistischer Situationen oder außergewöhnlicher Umstände zeitweise Einschränkungen für bestimmte Regionen bestehen, werden wir Sie rechtzeitig informieren und gemeinsam eine geeignete Lösung finden.
3. Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.
Die geltenden Versandbedingungen sind:
- Bei einem Bestellwert unter 219,99 € fällt eine Versandgebühr von 12,99 € an.
- Ab einem Bestellwert von 219,99 € erfolgt die Lieferung kostenlos.
Die jeweils gültigen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und vor Abschluss des Kaufs deutlich angezeigt.
Damit erhalten Sie vor der verbindlichen Bestellung eine vollständige Übersicht über alle anfallenden Lieferkosten.
4. Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnen wir mit der Bearbeitung.
Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt:
1–3 Werktage
Während dieser Zeit führen wir folgende Schritte durch:
- Überprüfung der Bestellinformationen;
- Vorbereitung und Zusammenstellung der Produkte;
- Verpackung der Ware;
- Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht Bestandteil der Transportzeit ist.
In einzelnen Fällen kann sich die Bearbeitung aufgrund besonderer Umstände, beispielsweise erhöhter Nachfrage, notwendiger Datenprüfung oder logistischer Anpassungen, verlängern. Sollte dies eintreten, informieren wir Sie entsprechend.
5. Versanddienstleister und Lieferzeiten
Für die Zustellung verwenden wir je nach Bestellsituation geeignete Logistikpartner.
Aktuell erfolgt der Versand unter anderem über:
- FedEx
- DHL Express
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer:
5–8 Werktage
Die Lieferfrist beginnt mit der Übergabe der Ware an das Versandunternehmen.
Die tatsächliche Zustelldauer kann jedoch durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:
- wetterbedingte Verzögerungen;
- saisonal erhöhtes Versandaufkommen;
- Feiertage;
- Anpassungen innerhalb des Transportnetzwerks;
- sonstige Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.
Sollte Ihre Lieferung unerwartet verzögert werden, unterstützen wir Sie gerne bei der Überprüfung des Versandstatus.
6. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Tracking-Informationen.
Mit der bereitgestellten Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung über das System des jeweiligen Versanddienstleisters überprüfen.
Falls:
- keine Sendungsverfolgung verfügbar ist;
- sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht verändert;
- Unstimmigkeiten bei der Zustellung auftreten;
können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
7. Steuern und Versandabwicklung
Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die gesetzlich anwendbaren Steuern.
Bei Lieferungen nach Deutschland übernehmen unsere Logistikpartner die erforderlichen Transport- und Versandprozesse.
In der Regel gilt:
- Bei Lieferung entstehen keine zusätzlichen Steuerzahlungen für den Kunden.
- Es fallen normalerweise keine separaten Zollgebühren an.
Sollten sich aufgrund gesetzlicher Änderungen oder außergewöhnlicher Umstände abweichende Anforderungen ergeben, informieren wir Sie rechtzeitig und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
8. Umgang mit Lieferproblemen
8.1 Verzögerte Lieferung
Sollte Ihre Bestellung die erwartete Lieferzeit überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
hello@fieldlanehouse.com
Telefon:
+1 (480) 856-2047
Wir unterstützen Sie durch:
- Prüfung des aktuellen Versandstatus;
- Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister bei Bedarf;
- Bereitstellung weiterer Informationen zum Lieferverlauf.
8.2 Beschädigte Ware oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein oder nicht zugestellt werden können, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Für eine effiziente Bearbeitung bitten wir Sie um folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der beschädigten Ware (falls vorhanden);
- Fotos der äußeren Verpackung (falls vorhanden).
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.
8.3 Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Falls Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir prüfen, ob aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus noch eine Anpassung vorgenommen werden kann.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht direkt storniert werden.
8.4 Verantwortung für Lieferinformationen
Bitte achten Sie darauf, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Dazu gehören insbesondere:
- vollständiger Name des Empfängers;
- aktuelle Telefonnummer;
- vollständige Lieferadresse.
Sollten Verzögerungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben entstehen, unterstützen wir Sie bei der Lösung des Problems und stimmen die weiteren Schritte entsprechend der jeweiligen Situation mit Ihnen ab.
8.5 Verantwortung während des Transports
Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt durch externe Versanddienstleister.
Bei Problemen während des Transportprozesses stehen wir Ihnen unterstützend zur Seite, nehmen bei Bedarf Kontakt mit dem Logistikpartner auf und helfen bei der Klärung der Situation.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Adresse:
10619 E Broadway Rd
Mesa, AZ 85208
USA
Telefon:
+1 (480) 856-2047
E-Mail:
hello@fieldlanehouse.com
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen bei allen Fragen rund um den Versand behilflich zu sein.