Versandrichtlinie

1. Versandrichtlinie – Überblick

Wir verpflichten uns, unseren Kunden einen transparenten, sicheren und zuverlässigen Versandservice zu bieten.

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website von Fieldlanehouse aufgegeben und an Adressen in Frankreich geliefert werden.

Diese Richtlinie erläutert:

• Liefergebiet
• Versandkosten
• Bearbeitungszeit für Bestellungen
• Versandarten und voraussichtliche Lieferzeiten
• Sendungsverfolgung
• Steuern und lieferbezogene Hinweise
• Umgang mit Lieferproblemen

Wir bemühen uns, alle Bestellungen planmäßig zuzustellen und unsere Kunden während des gesamten Versandprozesses bestmöglich zu unterstützen.

2. Liefergebiet

Derzeit versenden wir unsere Produkte in ganz Frankreich.

Alle Bestellungen, die die Versandbedingungen erfüllen, werden gemäß dieser Richtlinie bearbeitet.

Sollte es aufgrund besonderer Umstände vorübergehend zu Einschränkungen in bestimmten Regionen kommen, informieren wir Sie rechtzeitig während der Bestellbestätigung und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Bei einem Bestellwert unter 219,99 € berechnen wir 12,99 € Versandkosten.
• Ab einem Bestellwert von 219,99 € ist die Lieferung versandkostenfrei.

Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung klar angezeigt.

Wir stellen sicher, dass Sie vor der Bestellbestätigung alle relevanten Versandkosten einsehen können.

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nachdem Ihre Bestellung bestätigt und die Zahlung eingegangen ist, erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von:

1–3 Werktagen

Die Bearbeitung umfasst folgende Schritte:

• Prüfung der Bestelldaten
• Zusammenstellung der Ware
• Verpackung der Artikel
• Übergabe an den Versanddienstleister

Bitte beachten Sie:

Die Bearbeitungszeit ist nicht die Transportzeit.

Sollte aufgrund besonderer Umstände (z. B. Klärung von Bestelldaten oder logistische Anpassungen) eine längere Bearbeitung erforderlich sein, werden wir Sie darüber informieren.

5. Versandarten und Lieferzeiten

Wir wählen je nach Bestellung einen geeigneten Logistikpartner, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.

Derzeit arbeiten wir mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:

• FedEx
• DHL Express

Nachdem die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die voraussichtliche Transportdauer in der Regel:

5–8 Werktage

Die Lieferzeit beginnt mit der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.

Die tatsächliche Zustellung kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

• schlechtes Wetter
• erhöhtes Versandaufkommen an Feiertagen
• Anpassungen im Transportnetz
• unvorhersehbare Ereignisse oder andere besondere Umstände

Bei Lieferverzögerungen helfen wir Ihnen gerne bei der Überprüfung des Bestellstatus.

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Verfolgung Ihrer Lieferung.

Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Zustellstatus Ihrer Bestellung online einsehen.

Falls:

• Sie keine Sendungsverfolgung abrufen können
• der Sendungsstatus über längere Zeit unverändert bleibt
• andere Auffälligkeiten bei der Zustellung auftreten

… kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen bei der Nachverfolgung Ihrer Sendung und stehen im Austausch mit dem Versanddienstleister.

7. Steuern und Zollformalitäten

Die auf der Produktseite angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern.

Für Bestellungen mit Lieferung nach Frankreich wickeln wir die erforderlichen Versand- und Zollformalitäten über unsere Partner ab.

In der Regel gilt:

• Es fallen bei Erhalt der Ware keine zusätzlichen Steuern für Sie an.
• Es sind keine gesonderten Zollgebühren zu zahlen.

Sollten sich aufgrund gesetzlicher Änderungen oder besonderer Umstände abweichende Regelungen ergeben, informieren wir Sie rechtzeitig und unterstützen Sie bei der Klärung.

8. Lieferprobleme und Unterstützung

8.1 Lieferverzögerung

Wenn Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschritten hat, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: hello@fieldlanehouse.com

Telefon: +1 (480) 856-2047

Wir werden:

• den Sendungsstatus prüfen
• den aktuellen Standort Ihrer Bestellung ermitteln
• Ihnen Empfehlungen für das weitere Vorgehen geben

8.2 Transportschäden oder -verlust

Wenn Ihre Ware während des Transports beschädigt wurde oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Um uns eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, geben Sie bitte an:

• Bestellnummer
• ggf. Fotos der beschädigten Ware
• ggf. Fotos der Verpackung
• eine kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen den Fall und stimmen uns mit dem Versanddienstleister ab, um eine Lösung zu finden.

8.3 Änderung der Lieferadresse und Stornierung

Nachdem die Bestellung in den Versandprozess gegeben wurde, können Lieferinformationen in der Regel nicht mehr geändert werden.

Wenn Sie dennoch eine Änderung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen, ob eine Anpassung noch möglich ist.

Bereits im Versand befindliche Bestellungen können in der Regel nicht mehr storniert werden.

8.4 Lieferadresse

Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben, einschließlich:

• Name des Empfängers
• Telefonnummer
• vollständige Lieferanschrift

Wenn aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben Lieferprobleme auftreten, unterstützen wir Sie bei der Klärung und regeln die weiteren Schritte nach den gegebenen Umständen.

8.5 Transportverantwortung

Der Transport der Ware erfolgt durch unsere Partner-Versanddienstleister.

Sollten während des Transports Unregelmäßigkeiten auftreten, stehen wir Ihnen zur Seite, klären die Situation mit dem Versanddienstleister und helfen bei der Lösung.

9. Kontakt

Bei Fragen zum Versand, zur Logistik oder zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 10619 E Broadway Rd, Mesa, AZ 85208, US

Telefon: +1 (480) 856-2047

E-Mail: hello@fieldlanehouse.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb der Servicezeiten schnellstmöglich zu beantworten und Sie bei allen Versandfragen zu unterstützen.