Stornierungsrichtlinie

1. Stornierungsrichtlinie – Überblick

Wir verstehen, dass Kunden gelegentlich ihre Kaufentscheidung anpassen möchten.

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wie Kunden eine Bestellung nach deren Aufgabe stornieren können und welche Regeln in den verschiedenen Bearbeitungsphasen gelten.

Da Möbelprodukte eine Bestellbestätigung, Warenzusammenstellung, Verpackung und Logistikplanung erfordern, hängt die Stornierbarkeit vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.

Wir prüfen Ihre Stornierungsanfrage so schnell wie möglich basierend auf dem tatsächlichen Bestellstatus und informieren Sie umgehend über das Ergebnis.

2. Bedingungen für die Stornierung

2.1 Bestellungen, die noch nicht versendet wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde:

  • Kann die Bestellung storniert werden
  • Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Bitte beachten Sie: Die Übermittlung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht, dass die Bestellung sofort storniert ist. Der Antrag muss zunächst geprüft und bestätigt werden.

2.2 Bestellungen, die bereits versendet wurden

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Da die Ware sich möglicherweise bereits im Transport befindet, können wir die Zustellung nach dem Versand in der Regel nicht mehr stoppen.

Für bereits versendete Bestellungen empfehlen wir:

Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung aller damit verbundenen Fragen.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen

Reichen Sie Ihren Stornierungsantrag per E-Mail ein:

hello@fieldlanehouse.com

Sie können uns auch telefonisch erreichen:

+1 (480) 856-2047

Um uns eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, geben Sie bitte an:

  • Bestellnummer
  • zahlungsbezogene Informationen
  • ggf. Grund der Stornierung

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Erhalt Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung, einschließlich:

  • Ob die Bestellung bereits in Bearbeitung ist
  • Ob die Bestellung bereits versendet wurde
  • Ob die Bestellung bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde

Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis per E-Mail oder über andere Kontaktwege mit.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihr Stornierungsantrag erfolgreich ist, erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet
  • Der Erstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Bestellwert
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
  • Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters ab

Bitte beachten Sie:

Nach Einleitung der Rückerstattung kann es je nach Zahlungsdienstleister einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht.

Sollten Sie die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Zahlungsdienstleister. Wir helfen Ihnen bei Bedarf auch bei der Nachforschung.

5. Wichtige Hinweise

5.1 Bereits im Versand befindliche Bestellungen

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess gegeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Falls Sie die Ware nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt der Lieferung einen Rückgabeantrag gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stellen.

5.2 Frühzeitige Einreichung des Stornierungsantrags

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Da Bestellungen kurzfristig bearbeitet und versendet werden können, erhöht eine frühzeitige Kontaktaufnahme die Erfolgsaussichten einer Stornierung.

6. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Bestellstatus kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 10619 E Broadway Rd, Mesa, AZ 85208, US

Telefon: +1 (480) 856-2047

E-Mail: hello@fieldlanehouse.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb der Servicezeiten schnellstmöglich zu beantworten und Sie bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung zu unterstützen.